El pasado 10 de Octubre de 2016, el Consejo de Administración de la Empresa Municipal MAS CERCA aprobó por unanimidad su Plan Estratégico 2016-2019, que tiene como objetivo realizar el análisis de la situación actual en la que se encuentra la organización y determinar los objetivos y estrategias corporativas que se van a marcar para mejorar su posicionamiento actual y su cadena de valor, respecto a su actual política de prestación de servicios.

Para ello determinó que siendo MÁS CERCA, SAM una Sociedad Mercantil Pública del Ayuntamiento de Málaga con una participación en su capital social del 100%, creada en sesión del Pleno Municipal en mayo de 2.002, y encontrándose en el organigrama municipal dependiendo del Área de Gobierno de Derechos Sociales, Buen Gobierno y Transparencia y adscrita al Área de Derechos Sociales (Resolución de Alcaldía de 18/06/2015 por la que se establece la Estructura Municipal), la Empresa Municipal MAS CERCA definía su política de gestión dentro del marco estratégico establecido por la MISIÓN de contribuir al bienestar social de los ciudadanos y ciudadanas con más necesidades y más vulnerables de nuestra ciudad, mediante un equipo de personas comprometidas en una prestación de servicios con calidad, bien formadas, con actitud permanente de orientación hacia los usuarios y usuarias, ofreciendo un trato de calidez en la atención que se realiza.

Por otra parte ha establecido como VISIÓN la de ser referentes en la prestación pública y directa de Servicios Municipales en el Área de Derechos Sociales, en términos de calidad y eficiencia en la gestión.

Para ello, ha determinado aquellos VALORES ESTRATÉGICOS, que por un lado ayuden a la materialización de su MISIÓN y la consecución de su VISIÓN, siendo estos sus ejes fundamentales:

• Gestión eficiente de la calidad de nuestros servicios y organización, mediante la normalización de nuestros procesos y la definición de objetivos que propicien la mejora continua.

• Compromiso con la ciudadanía malagueña, mostrándoles empatía y cercanía a sus necesidades, a través de una actitud de atención, amabilidad y competencia del equipo de trabajo reveladores de la pasión y vocación por el servicio que se presta, superando las expectativas.

• Cercanía a los requerimientos de las diferentes áreas municipales donde se prestan servicios.

• Predisposición a la renovación a través del aprendizaje continuo (formación) y perfeccionamiento de nuestros procesos; promocionando la igualdad y posibilitando la conciliación personal, familiar y laboral.

• Proactividad en creatividad.

• Incorporación del análisis y las nuevas tecnologías en la satisfacción de las necesidades de la vida diaria.